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身份安全 | 如何管理C端消費者身份庫,達到精準(zhǔn)營銷和用戶分析?

文章

2020-08-27瀏覽次數(shù):154

我曾經(jīng)設(shè)想過,當(dāng)我走進一家商場時,微信會給我提醒:“你喜歡的XX牌鞋子在3樓,今天有8折優(yōu)惠”、“今天有您比較喜歡看的電影,電影名字是XXXX”、“4樓有您比較喜歡的...”。大數(shù)據(jù)時代來了,這些還遠嗎?

 

 

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,大數(shù)據(jù)時代的來臨,各企業(yè)對于消費者越來越重視,各種APP充斥著大家的手機,抖音、知乎、小紅書、百度、微信、支付寶、微博等等,充斥著各種廣告,對于企業(yè)來說,希望通過各種渠道來獲取用戶,但是目前大部分企業(yè)即使在獲取用戶后也無法對用戶變現(xiàn),甚至不知道該用戶是否已經(jīng)是自己的已有用戶。因此所有的精準(zhǔn)營銷變成了一種口號,究其原因是因為企業(yè)存在大量的分散的C端系統(tǒng),較難達到精準(zhǔn)營銷和用戶分析。這個時候我們會去思考是否把所有的C端系統(tǒng)進行合并,但是由于業(yè)務(wù)線路的不同,要求我們必須具備這么多的C端系統(tǒng)。

 

 
其實我們的需求并不是非要把所有的C端業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行合并,我們目標(biāo)是對用戶進行分析,對用戶進行精準(zhǔn)營銷,實現(xiàn)用戶引流,那么我們只需要實現(xiàn)對所有C端系統(tǒng)的用戶進行合并管理即可,這也是該文重點講的內(nèi)容——C端身份管理。
 

 

 

 

C端身份管理的背景

 

在一個企業(yè)面向C端開始部署系統(tǒng)的時候,基本都是按需部署,需要某一塊業(yè)務(wù)時,開發(fā)一個APP,需要另外一塊業(yè)務(wù)時,一個新的APP上線,久而久之,一個企業(yè)可能存在幾個甚至十幾個面向用戶的APP和小程序,每個小程序和APP又都存在自己的用戶賬號管理體系,從而造成賬號極度分散,這也帶來了較多的問題,常見問題如下:

 

? 身份數(shù)據(jù)方面:

① 缺少統(tǒng)一C端用戶身份庫,無法對用戶進行分類,標(biāo)簽化管理,對會員、商城業(yè)務(wù)支持能力差

② 現(xiàn)有身份數(shù)據(jù)中,部分用戶手機號缺失或重復(fù)

③ 一個手機號在多個系統(tǒng)存在,在做數(shù)據(jù)合并時,在用戶手機異動情況下的身份識別

④ C端系統(tǒng)除手機號及登錄名,其他屬性質(zhì)量較差,不能做數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)匹配條件

 

? 用戶注冊方面:

① 用戶注冊功能獨立維護,C端系統(tǒng)間用戶身份信息不同步

② 移動APP存在多個身份源,內(nèi)部身份及外部身份

③ 官方商城注冊需對會員信息進行驗證

④ 用戶關(guān)注服務(wù)后,需要手動綁定手機號后才能正常使用

⑤ 無法實現(xiàn)多觸點接入,每套系統(tǒng)都需要對接不同的觸點(qq、微信、微博、抖音...),重復(fù)開發(fā)浪費成本

 

? 用戶認證方面:

① C端系統(tǒng)認證方式不統(tǒng)一具有多套認證邏輯,用戶需要記住多套用戶名密碼

② 官方商城支持第三方平臺登錄認證,其他系統(tǒng)暫不支持

③ 內(nèi)部員工及合作伙伴在內(nèi)部用戶平臺中認證,C端用戶在本地認證

④ 系統(tǒng)間會話隔離,未實現(xiàn)單點登錄,會話互信

⑤ 企業(yè)C端用戶體量較大,用戶認證較難達到高效用戶注冊/認證(毫秒級體驗)的接入

 

? 用戶審計:

① 無法對C端用戶登陸訪問行為分析

② 賬號管理行為無法審計

③ 無用戶登陸審計報表

 

特點分析

在管理之前,我們先分析下C端身份的特點:

? 身份多樣性

游客、預(yù)備會員、會員、團體用戶、引流用戶…

? 用戶體量龐大

百萬級、千萬級、億級用戶體量,數(shù)量非常龐大

? 訪問觸點多

用戶來源于官網(wǎng)、微信平臺、移動App、企業(yè)內(nèi)部等等

? 安全與體驗并重

用戶安全需要特別控制,同時考慮便捷性,如用戶不能被要求定期修改密碼

? 性能與可靠并重

龐大的C端消費者和促銷活動等功能的并存,促使著性能和系統(tǒng)可靠性的提升

 

管理目標(biāo)

結(jié)合以上特點,咱們就可以制定相應(yīng)的目標(biāo):

? 統(tǒng)一注冊:

構(gòu)建C端用戶一賬通體系

整合用戶身份數(shù)據(jù)

注冊一次全站互通

為不同用戶打上標(biāo)簽

? 統(tǒng)一認證:

整合C端應(yīng)用系統(tǒng),提供統(tǒng)一認證API,提供單點接入能力

? 安全審計:

安全審計功能記錄用戶賬號生命周期、登錄詳情、操作行為等信息

可通過報表形式查看為后續(xù)用戶行為分析奠定基礎(chǔ)

? 渠道融合:

一賬通平臺以用戶體驗?zāi)繕?biāo),提供C端應(yīng)用統(tǒng)一注冊、認證、單點登錄、身份識別、風(fēng)險分析等

實現(xiàn)qq、微博、抖音、支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)接入

 

方案制定

那么基于以上的身份特點和背景,我們來制定一套符合C端身份管理的方案:

第一:實現(xiàn)統(tǒng)一的c端用戶中心

 

第二:建立一套可信的認證體系

 

第三:實現(xiàn)終端統(tǒng)一的審計中心

 

第四:搭建全面友好的統(tǒng)一自服務(wù)

 

最終實現(xiàn)One User One ID戰(zhàn)略落地

 

 

常見場景分析

 

對于企業(yè)來說,C端身份管理的重要性毋庸置疑,設(shè)計出來相應(yīng)的方案也是相對較容易的,難的是一些C端身份管理的細節(jié),下面就舉兩個相對比較重點的場景:

 

1、不同C端應(yīng)用的身份如何進行合并

做C端身份管理的一個核心其實就是對于用戶進行合并,對于C端身份管理的重點就是前期幾百萬甚至上千萬的用戶合并問題,解決此問題的辦法有很多,這里就簡單描述下:

第一:按照身份證號或者手機號等比較唯一的信息的信息進行自動化合并

第二:合并剩下的,按照注冊的其他信息進行合并

第三:剩余無法合并的賬號就要基于業(yè)務(wù)要求,例如:三個月內(nèi),利用同一設(shè)備經(jīng)常登錄的,可認定為同一個賬號,然后進行合并

當(dāng)然,也可以采用用戶補全信息方式,可以使用網(wǎng)站積分等政策進行激勵,讓用戶補充完畢信息后進行合并。

 

2、如何做到平滑過渡

C端涉及終端用戶,如果對用戶的前后差距太大,會造成用戶流失,因此平滑過渡也非常重要,可以采用其他方式盡量避免因為新系統(tǒng)上線帶來的不便

第一:并行多賬號,多密碼方式,即:用戶可以通過微信、手機號、賬號等多種方式進行登錄,登錄后仍是同一個賬號

第二:賬戶合并后,給用戶相應(yīng)的提醒,比如:您現(xiàn)在登錄的賬號同時具備了XX,XX系統(tǒng)的賬號權(quán)限,可以采用此賬號登錄我司其他的相關(guān)產(chǎn)品等;

第三:如果用戶下載了兩個APP,可以相互登錄,登錄的時候可以選擇已經(jīng)登錄的APP進行認證,提高用戶體驗;

 

3、大批量用戶并發(fā)的時候產(chǎn)品架構(gòu)如何支撐

 

4、C端用戶經(jīng)常會遇到高并發(fā)情況,因此性能也比較重要。這個時候多數(shù)用戶會選用支持微服務(wù)架構(gòu)的產(chǎn)品。一方面,在并發(fā)量不高的時候可以盡可能釋放服務(wù)器資源,當(dāng)遇到高并發(fā)的時候,可以使用自動擴容,達到支撐效果。

 

 
 
當(dāng)然,面對C端用戶場景永無止境,我們做C端身份管理的時候,必須充分考慮C端業(yè)務(wù)場景,來保證管理的同時給用戶帶來最優(yōu)的體驗。